شکایت از آژانس های مسافرتی به دلایل مختلفی از جمله انجام نشدن تور و استرداد وجه آن، مشکلات مرتبط با لیدر تور، مشکلات قراردادی و عدم انجام تعهدات، عدم امکانات رفاهی در تور و … می باشد.
سامانه شکایت از آژانس های مسافرتی
سامانه ملی سفر اولین راه برای شکایت از آژانس گردشگری است به سایت ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر (www.09629.ir) مراجعه کرده و گزینه ثبت شکایات را انتخاب نمایید. در ادامه:
1. تمامی اطلاعات شخصی اعم از نام و نام خانوادگی، شماره موبایل (جهت ارسال لینک پیگیری شکایت)، استان و شهر مورد شکایت انتخاب و تکمیل می گردد.
2 – موضوع شکایت که شامل:
- دفاتر مسافرتی (آژانس ها و …)
- تاسیسات اقامتی (هتل ، ….)
- مراکز پذیرایی (رستوران،…)
- سایر تاسیسات گردشگری(مجتمع گردشگری،….)
- سایر شامل :جاده و پمپ بنزین و …
3 – عنوان محل شکایت شامل نام تاسیسات، مراکز پذیرایی، دفاتر مسافرتی است.
4 – در صورت انتخاب گزینه سایر در موضوع شکایت شخص می بایست عنوان محل
شکایت را سایر انتخاب نمای، سپس فیلدی جهت وارد کردن نام آن محل برای
شخصباز می گردد.
5 – اطلاعات تکمیلی محل شکایت اعم از جزئیات آدرس، نام خدمت دهنده، تلفن و
… توسط شخصشاکی جهت راهنمایی بهتر اپراتور وارد می شود.
6 – در فیلد شرح شکایت تمامی جزئیات شکایت خود را وارد می نماید.
7 – جهت ثبت شکایت می بایست کد امنیتی نمایش داده شده به درستی وارد
گردد.
+ پس از ثبت، صفحه بارگذاری فایل (عکس، صوت، ویدئو) نمایش داده می شود.
+ پس از ثبت شکایت صفحه ای که شامل کد رهگیری شکایت جهت پیگیری های آتی نمایش داد می شود.
+ پرسش: یک تور طبیعت گردی با مجوز رسمی برگزار کردیم و در محل برگزاری تور به علت طبیعی امکان اجرای بعضی از ابشن ها نبوده و به علت قطع بودن آب مکان اسکان عوض شده الان مسافران شکایت کرده اند برای اثبات این قضیه که اب قطع بوده و به خاطر این قضیه مکان اسکان عوض شده و همچین ابشن ها به خاطر شرایط طبیعی قابل اجرا نبوده استشهاد محلی کفایت می کند؟!
– پاسخ: استشهادیه محلی به عنوان دفاع شما دلیل محکمی نیست . ملاک قراردادتنظیمی است
+ پرسش: ما برای انگلیس از آژانس مسافرتی اقدام کردیم برامون ویزا ایتالیا گرفتن و گفتن شما برید ایتالیا از ایتالیا میبرمتون انگلیس مارو فرستادن ایتالیا و گفتن باید برید فرانسه ما رفتیم و بعد از یک ماه و نیم امروز و فردا کردن شوهرم گفت خانم تو با دو بچه اسیر کرده قرار بود ۱ هفته باشید ما برگشتیم این اقا تو قرار داد انگلیس ننوشته بود الان پولمون رو نمیده زده زیر همه حرفاش البته صدای ضبط شدش هم هست فقط تو قرار داد زده بود ویزا ایتالیا با همه چی ۱۱۰ میلیون ۴ نفر ولی الان میگه ویزا هر نفر ۶۰ میلیون. آیا ما میتونم با توجه به قرار داد پولمون بگیریم یا نه؟ و آیا ۵۰۰ میلیون بابت انگلیس که تو قرار داد نیست هم میشه؟
– پاسخ: با توجه به اینکه در قرارداد اسمی از انگلیس آورده نشده است شرکت مذکوئر تعهدی در این خصوص نداشته و شما نیز نمی توانید بابت عدم ایفاء تعهد در این خصوص اقامه دعوا نموده و یا مبلغی بابت خسارت مطالبه نمایید ولیکن در خصوص تعهد شرکت نسبت به هزینه بابت هر ۴ نفر چنانچه در قرارداد مشخص شده باشد که هزینه بابت چندنفر است نمی توانند ادعای مبلغ اضافه تری نمایند.